Le changement numérique ne stimule pas seulement le commerce électronique dans le secteur du jardinage. Cela donne également un nouvel élan au secteur de la papeterie.

Le commerce en ligne stimule le marché dans tous les secteurs. Pourtant, le commerce stationnaire joue toujours un rôle clé. Seulement 14 pour cent des consommateurs achètent exclusivement en ligne – selon les résultats d'une enquête mondiale menée auprès des sociétés d'études de marché Ipsos et GfK. La grande majorité des consommateurs s'appuient sur les achats hybrides et souhaitent à la fois des magasins fixes et des boutiques en ligne, ainsi qu'une expérience d'achat fluide sur tous les points de contact en ligne et hors ligne.

Des achats à domicile plus pratiques 24h/24 et 7j/7, une vaste offre internationale de produits, de meilleures options de comparaison de prix – : les avantages des achats en ligne modifient le comportement des clients et leurs attentes dans le commerce stationnaire. Alors qu'autrefois on exigeait le plus grand choix possible de produits, aujourd'hui l'accent est mis sur le conseil, le service et surtout l'expérience d'achat : les clients attendent une ambiance attrayante, un conseil personnel compétent et des achats pratiques sans file d'attente et des moyens de paiement simples.

Les magasins de détail se transforment de salles de vente en lieux d'expérience. Le commerce du jardinage y est prédestiné. Après tout, avec sa richesse d'art de vivre en plein air comprenant du mobilier de jardin, des objets de décoration, du matériel de barbecue, des compositions florales et végétales, des présentations de jardin, des couleurs, des formes et des parfums, il s'adresse à tous les sens de ses clients. Les événements et les délices culinaires créent d'autres expériences de bien-être – et transforment les jardineries en centres de style de vie parfaits. Il existe un énorme potentiel en reliant ces nouveaux mondes expérientiels aux applications numériques. Le chercheur en tendances, le professeur Peter Wippermann, résume la situation en quelques mots :"La jardinerie du futur sera une combinaison entre un concept de showroom, d’événementiel et de communauté."

Qu'est-ce que cela signifie pour le concessionnaire ? Afin d’offrir à leurs clients une expérience d’achat unique, ils doivent investir dans deux domaines : dans l’aménagement des magasins et dans une infrastructure numérique performante, qui rend leur activité plus efficace."D'une part, la numérisation permet au concessionnaire d'offrir au client des services supplémentaires et la possibilité de relier les canaux en ligne et hors ligne. D'un autre côté, cela simplifie les processus, la logistique et bien plus encore,"a souligné Michael Gerling, directeur exécutif de l'EHI Retail Institute.

Afin de relier le plus efficacement possible le commerce en ligne et hors ligne, des points de contact numériques doivent être créés tout au long de la chaîne de valeur –, depuis la gestion des marchandises jusqu'aux systèmes de paiement et de livraison. De cette manière, les distributeurs peuvent en même temps optimiser l’expérience d’achat de leurs clients.

Idéalement, l'expérience d'achat numérique commence déjà avant que le client n'entre dans la jardinerie : par exemple sous la forme d'informations sur les produits recherchés, les offres et campagnes en cours ainsi que les commandes Click & Collect via la boutique en ligne. Grâce à l'analyse du commerce de détail, les concessionnaires peuvent aligner leur offre de produits sur les préférences locales.

En magasin, affichage numérique et"parler"des panneaux indiquent le chemin aux clients et attirent leur attention sur les offres spéciales. Les applications de réalité augmentée leur montrent à quoi ressemblera une plante dans leur salon ou un nouveau parterre de fleurs dans le jardin ou quel effet auront les meubles sur leur terrasse. Ils peuvent concevoir et imprimer des cartes de vœux individuelles pour une composition florale sur des bornes libre-service. De telles applications sur le point de vente répondent aux émotions des clients et déclenchent les décisions d'achat.

En Allemagne, de nombreuses marchandises sont encore payées en espèces dans les magasins fixes, mais les billets et les pièces sont en baisse. L'avenir appartient aux systèmes de paiement numériques : parce qu'il est plus pratique pour le client de payer avec son téléphone portable plutôt que de chercher de l'argent liquide, parce que c'est plus hygiénique – et surtout parce qu'il permet aux concessionnaires d'accéder aux données des clients, ce qui à son tour, l’expérience d’achat peut être encore optimisée.

Il est déjà possible de payer via un téléphone mobile dans de nombreux endroits et des systèmes de self-scanning sont déjà mis en place dans de nombreux supermarchés. Vont-ils bientôt aussi prendre d’assaut les jardineries ? Selon l'enquête Global Consumer Insights de Price Waterhouse Coopers, 60 pour cent des consommateurs allemands utiliseraient de tels systèmes.

"Des achats sans friction"– le paiement sans caisse et sans scanner – est encore une vision du futur. Toshiba a présenté une solution Internet des objets (IoT) adaptée à l'EuroShop 2020 : les clients se connectent via leur smartphone en entrant dans le magasin. Des capteurs placés aux murs et au plafond reconnaissent ce qu'ils achètent et débitent automatiquement la somme correspondante.